十堰汽车消费投诉成新热点

发布时间: 2020-09-16

秦楚网讯(十堰晚报)记者 刘爽 特约记者 唐有军 报道:昨日,市消委发布了2012年全市消费投诉情况。去年,市消委共接待来访、咨询11.2万人次,受理消费投诉1331件,已解决1304件,为消费者挽回损失200余万元,转办案件后,有关部门罚没款11万元。全年消费投诉中,家用电子电器类投诉位居投诉榜第一,交通工具类投诉成投诉新热点。

在市消委统计的25类消费投诉中,家用电子电器以277件高居首位,占到投诉总量的20.81%。这类投诉中,以小家电的质量、售后服务最多。服装鞋帽类以169件的投诉量位居投诉第二位,占投诉总量的12.7%。 

交通工具类投诉149件,占投诉总量的11.9%,成为2012年消费投诉新热点。消费者投诉的主要问题是汽车质量差,如刚买的汽车出现发动机漏油、刹车跑偏、轮胎起泡、汽车室内装饰甲醛超标;汽车维修质量没有保障,有的维修多次仍无法解决问题,甚至有些维修商使用假冒伪劣汽车配件等。如:市民王女士去年4月买了一辆新车,行驶不到400公里就出现漏水等问题,王女士要求退车,4S店表示只能修不能退。

与此同时,汽车售后服务无法得到保障也是消费者投诉的重要内容。反映的主要问题包括服务不规范、冒牌配件多,还有车主投诉在修车店维修时被更换零件,结果坏的零件没修好,反倒多出许多问题。

市消委工作人员分析认为,随着越来越多的家庭购置私家车,持续的购车热也伴随着各种问题。由于之前一直没有关于汽车修理、更换、退货的责任规定,致使相关的消费争议发生后,生产厂家、经销商、消费者以及相关职能部门没有统一的解决方法和标准。

昨日,国家质检总局正式公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,明确家用汽车产品的“三包”责任,该新规将于今年10月1日起施行。市消委工作人员分析,随着汽车“三包”新规的实施,汽车消费问题将会得到妥善解决,如:汽车“三包”责任由销售者依法承担,而销售者可向生产者、其他经营者依法追偿。

除汽车外,食品、电信、房屋建材、社会服务等也是2012年投诉热点。

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